Fra idé til 50 hoteller på 1 år: Nu indgår Opally aftale med Guldsmeden Hotels

🇪🇺 For our global audience, here’s the English version. Click here.

For mindre end et år siden kunne dontt.dk som det første medie fortælle historien om Gustav Søgård og hans nystartede AI-virksomhed Opally.

Siden er det gået stærkt. Virksomheden har nu rundet 50 hoteller, fået sin første investering og kan i dag føje endnu et markant navn til kundelisten. Opally har nemlig indgået en aftale med Guldsmeden Hotels, der har taget løsningen i brug på tværs af hotelkæden.

Vi har talt med 24-årige Gustav om et vildt år, den nye aftale og ambitionerne for fremtiden.

Gustav Søgård, Founder, Opally

Da vi senest sad sammen med Gustav Søgård på Sonny’s, var Opally stadig i en tidlig fase. Idéen var opstået med udgangspunkt i hans mors badehotel, hvor en stor mængde gæstemails tog tid fra de daglige opgaver. Kunne AI hjælpe med at besvare de mange gentagne spørgsmål, så medarbejderne fik mere tid til gæsterne?

Siden har Gustav sagt sit tidligere job op og kastet sig fuldt ind i projektet. Opally er gået fra e-mails til også at håndtere livechat, beskeder og andre former for gæstekommunikation. Samtidig er virksomheden gået fra omkring 12 hoteller i onboarding til cirka 50 aktive kunder og er nu på vej mod 100.

Men vejen dertil har ikke været uden modstand.

“Jeg tror, at alle de der nej’er, alle de signaler, der bare siger, at man skal lade være med at arbejde videre på det, er en del af processen. Næsten hver dag i de første par måneder kunne man med rette stille spørgsmålet: Skal jeg bare lade være med at arbejde mere på det?”

For Gustav har det handlet om at holde fast, lytte til kunderne og løbende udvikle produktet. Samtidig stiller større hotelgrupper nye krav til blandt andet rapportering, datasikkerhed og håndtering af information. Opally skal derfor ikke bare løse en konkret opgave, men fungere i en mere kompleks organisation.

Nu kan vi som sagt fortælle, at Guldsmeden Hotels kommet til. Kontakten opstod gennem Gustavs bror, der har ansvaret for marketing og vækst i virksomheden. Via en fælles bekendt fik Gustav mulighed for at præsentere Opally for hotelgruppens team.

Her blev det tydeligt, at der var et konkret problem at løse. Receptionerne modtog store mængder e-mails, som medarbejderne besvarede manuelt. Guldsmeden Hotels valgte derfor at teste flere løsninger, inden valget faldt på Opally.

Samarbejdet begyndte med en chatbot på Bryggen Guldsmeden i København. Her skulle løsningen blandt andet bevise, at den kunne svare korrekt på spørgsmål om værelser, parkering og praktiske forhold omkring opholdet. Efter nogle ugers test blev samarbejdet udvidet, først med e-mails og siden den fulde løsning til yderligere hoteller.

I dag er Opally rullet ud på Guldsmedens otte hoteller i Danmark, Norge og Tyskland samt på hotelgruppens hjemmeside.

For Gustav handler teknologien dog ikke om at erstatte den personlige gæsteoplevelse, som Guldsmeden Hotels er kendt for. Tværtimod.

“Jeg ser det meget sådan, at den menneskelige kommunikation og interaktion virkelig skinner igennem, når man ankommer på hotellet som gæst. Hvis receptionisterne ikke skal sidde og taste løs på computeren, kan de i stedet være værter, der glæder sig til at tage imod gæsterne.”

Selvom Opally allerede har udvidet produktet betydeligt, er ambitionerne ikke begrænset til at gøre indbakken mere overskuelig. Gustav ser fortsat hotellerne som det primære fokus, men vil også undersøge, hvordan teknologien kan bidrage til flere direkte bookinger og en bedre gæsteoplevelse på tværs af kontaktpunkter.

Opally arbejder allerede med enkelte restauranter, men den langsigtede ambition er fortsat at blive endnu bedre til at hjælpe hotellerne. Det handler om at samle gæstekommunikationen og give hotellerne bedre muligheder for at konkurrere i en branche, hvor store bookingplatforme fylder stadig mere.

“Hvis jeg træder to skridt tilbage og kigger på de værktøjer, vi har bygget, siden vi startede, så handler det faktisk om at give hotellerne superkræfter, så de kan konkurrere mod Booking.com og Expedia, som begynder at have så meget magt på markedet.”

For Gustav er timingen også afgørende. Han beskriver den nuværende udvikling inden for AI som en mulighed, der kun sjældent opstår. Derfor bliver de kommende måneder vigtige for Opally, der både skal udvikle produktet og følge med en teknologi, som bevæger sig hurtigt.

Den udvikling glæder vi os til at følge med i på dontt.dk

Hold dig opdateret på de mest spændende historier, tips og interviews.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få det hele direkte i inboxen.

Allerede 60.500+ på listen. Vi sender ud 1 gang om ugen!